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以技术创新创造更多工作岗位

刘远举 / 2018-9-20 11:38:03

上月底召开的中央政治局会议上,“稳就业”被列为下半年要重点做好的“六稳”工作之首。说到就业问题的隐忧,不少人会想起当年的下岗潮,不过大可不必过于忧虑,因为今天中国经济体量之大远非当年所可比拟,经济体量大弹性就大,更重要的是,现在第三产业的比例已经大大提高了。

第三产业虽然就业容纳能力强,但也运行在整个经济之中,仍然会受到经济大势的影响,吸纳就业仍要按经济规律办事。这就意味着不能以行政命令来强制第三产业吸收就业。稳就业,千万不要走入隐性失业的误区。

现在中国经济体量很大,第三产业比例高,不会出现大规模的下岗潮,如果就业形势严峻,一个可能出现的情况是,政府部门以各种强制性手段“逼迫”企业增加用工。这种方式的确可以解决就业问题,但是严格说来这不是就业,而是隐形失业。

企业如果原本没有增加用工的需求,但“被逼”增加用工,生产和业务没有增加,生意没有变好,没有创造出新的价值,其结果是员工的工资和老板的利润都可能受到影响。从经济运行大环境看,用工虽然增加了,但失业状况并没有得到缓解。

解决就业不能依靠强制塞人,而是要以经济与技术发展拉动,要依靠经济转型、技术创新过程中创造出新的岗位。提到创新,很多人认为,创新的结果是机器会取代人,这种看法也是不对的。

首先,机器仍然需要人,研发、维护、保养都离不开人。比如菜鸟第三代无人末端配送设备“基普拉斯(GPlus)”,虽然这个机器人的目的在于替代人,但却需要一个强大的科研人员队伍陪伴在它的身边,为机器人提供研发、提升、保养等支持,这就要求作为劳动力的人不断提升自己。当市场更多地反映出这个需求之后,从长期看,就会使得本来高中就可能辍学当快递小哥的人,继续留在教室读完高中考大学。这种变迁,正如马车被汽车替代,马车夫失业了,但司机却成为新的职业,而且司机是一个更需要技能的岗位。

其次,创新产生了新的需求。最直接的例子是滴滴,现在全国有3000万活跃的网约车司机。技术不但没有替代人,反而因为加速了经济运行、提高了效率,实际上提供了更多的岗位。未来的大趋势是,技术产生出新的需求,需要依靠人或者人去教会机器来实现。

创新之于就业,最重要的部分在于螺旋上升,即创新的技术替代人,实际上更是解放人,为人发挥更大的价值提供基础。正如阿里巴巴首席客户体验官吴敏芝所说,“在服务中引入人工智能,不是为了取代人,而是为了让人去做更有价值的工作。”

什么是更有价值的工作?淘宝天猫有一个“店小蜜”机器人,它能在客户咨询时及时响应,并且基于购物行为链路构建数据模型,做到“懂你”:在客户遇到困难时,店小蜜可以主动进行障碍预测;对那些生活节奏快到飞起的客户,店小蜜还能主动提醒,催付未付款订单……

这看起来似乎会淘汰一般的客服人员,而实际并非如此。这些客服人员有了新职业——人工智能训练师,简单地说就是教机器如何做客服,但更重要的是,原来的客服现在可以从简单机械、千篇一律的客户服务中解放出来,转为集中精力处理复杂程度高、个性化强的服务需求。在这个过程中,人不必像机器那样回答重复千百次的问题,相反,人之所以成为人的共情、情感、创造、联想能力得到了充分发挥。这就是机器解放人,让人去做最有价值的工作。

综观当下的科技发展趋势,近几年内,将在智能制造、物联网、无人机、娱乐等领域催生出更多的新岗位。从这个角度来说,以阿里巴巴、滴滴、饿了么为代表的中国科技企业,正在以科技创新不断创造出新就业岗位,助力实现“稳就业”的目标。

刊于《北京青年报》 | 2018-08-13

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