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人工智能不会令99%的人成为“无用阶层”

傅蔚冈 / 2018-8-20 11:58:20

将来有一天,机器会不会取代人类?随着人工智能和大数据技术的发展,越来越多的人在担忧这个问题。不久前,电子科技大学数据中心主任周涛教授称,随着人工智能科技的发展,尤其是随着劳动生产率的提高,“未来可能10%甚至1%的人就能养活全人类,其他99%的人都是所谓的无用阶层。

这话听起来好像和我们平常所见到的很多景象都一致。制造业自不必说,生产设备自动化程度的大幅度提高导致工人越来越少;服务业中也有类似现象,很多原本严重倚赖人工的客服中心都出现了智能语音服务,餐馆出现了炒菜机器人……所有这一切似乎都在说明,今后生产和服务环节,越来越多的人会被取代。难道真的要变成周涛教授说的“99%的人都是所谓的无用阶层

几天前的一次旅行经历让我对这些言论产生了怀疑。现在绝大多数人的旅行都是依靠OTA(在线旅游服务)网站来预订行程,包括机票、酒店和门票等,我就是在携程A pp上完成了所有的预订任务。与依靠旅行社安排线路相比,这样已经省了很多人工。到目的地银川后,因为旅游景点都与市区有几十公里距离,而且一家六人出行,打出租车很不方便。怎么办?我打开携程A pp,发现有不少包车服务,还看到精选线路包车上门接送的链接,而在旅行页面,又发现了当地向导的链接,而当地向导则是以司机+导游的双重身份提供多重服务。于是,我通过App解决了这次旅游的住宿、出行和导游等问题。

以这次旅游为例,我不需要通过旅行社就确定了所有行程,毫无疑问影响了传统旅行社人员的就业,但是由于移动互联网的兴起,我借助于OTA就能够联系上当地向导,而且这个向导的所有评分都在A pp上有记录。这种模式解决了传统旅游市场的一大顽疾。我们都知道,在很多旅游景区,黑导游是让游客和政府都非常头痛的问题,他们不仅侵犯游客的权益,同时还给当地旅游生态带来非常坏的影响。但是在移动互联网条件下,这一切都变了:那些具有旅游资质的导游可以在网上供游客挑选,同时还能让其他游客浏览其评价,从而避免传统线下市场劣币驱逐良币的现象,而这样最终会有利于旅游市场的壮大,同时又会吸引更多的人从事这个行业。

不妨先来看这样一组数据。2017年,国内旅游人数50 .01亿人次,比上年同期增长12.8%;全年实现旅游总收入5.40万亿元,增长15.1%;旅游直接就业2825万人,旅游直接和间接就业7990万人,占全国就业总人口的10 .28%。在我看来,旅游市场的两位数增长,和O T A的兴起密不可分。以携程为例,2017年其交易规模达到6000亿元,拥有员工3万多人。如果算上那些依托于携程这个一站式服务平台和旅游生态圈的从业者,它创造了千万级的直接和间接工作岗位。

当然有人会质疑这种计算方法,难道没有携程就不会有这么多工作岗位了吗?显然,没有携程还会有其他OTA来做类似的事。但是如果没有移动互联网技术,这个市场的空间还真的没有这么大。还是以我这次银川之行为例,如果没有携程提供的当地向导服务,我就很难或者根本不可能找到那位给我提供优质服务的导游,因为在以往的旅行市场,几乎不存在针对个人旅行提供导游服务,因为两者的匹配成本太高,只有在跟团游里才有导游这个配置。而旅行的便利又会激发个人的旅行需求,反之又会扩大旅行市场,从而吸引更多人从事这个行业。

想到这里,文章开头困扰我的问题就迎刃而解了:技术的发展固然在消灭一些传统的岗位,同时也会创造新的岗位;由于技术进步带来的体验提升,创造的新岗位数量将会远远超过旧有规模。回到十年前甚至五年前,你能想到普通人出游的时候能够享受到一对一有品质保证的个人向导服务吗?技术进步绝不会让人变为无用阶层,而是会创造更多的新岗位来满足人的需求。

刊于《南方都市报》 | 2018-08-20

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